Cómo operan las devoluciones
Aquí tienes el texto completo y definitivo para la página de Política de Devoluciones de IndiaDirecto, estructurado para transmitir profesionalismo técnico y proteger tu operativa logística internacional.
Política de Devoluciones y Garantías – IndiaDirecto
En IndiaDirecto, operamos bajo un modelo de Importación Programada diseñado para garantizar que recibas repuestos originales directamente desde las plantas matrices en India. Al ser un servicio de adquisición personalizada y logística transfronteriza, nuestra política busca la transparencia y la precisión técnica en cada pedido.
1. Período de Reporte y Devolución
- Plazo Estándar: El cliente dispone de 5 días calendario a partir de la entrega física del repuesto para reportar cualquier inconveniente, faltante o discrepancia.
- Control de Calidad Dual: Para su total tranquilidad, aplicamos un riguroso proceso de verificación en dos etapas: primero en nuestro centro de consolidación en India y, posteriormente, en nuestro centro de recepción en Ecuador (para destinos locales). Debido a este doble filtro de seguridad, las devoluciones se limitan estrictamente a errores logísticos internos o defectos de fabricación no detectables en la inspección visual previa.
2. Responsabilidad Técnica y Validación (VIN vs. OEM)
Para garantizar la compatibilidad absoluta, nuestra operativa se basa en los siguientes principios:
- Validación por VIN: Nuestra metodología estándar incluye un barrido técnico basado en el Número de Chasis (VIN) del vehículo.
- Códigos Provistos por el Cliente: Si el cliente provee su propio código OEM y decide proceder con la compra bajo ese número (incluso si existen observaciones técnicas de nuestro equipo), la responsabilidad final de la compatibilidad recae exclusivamente en el cliente.
- Punto de No Retorno: Antes de ejecutar la compra en India, solicitamos la confirmación y aceptación expresa del cliente. Una vez realizada la compra y recibida la pieza en nuestro warehouse en India, el pedido se considera en firme y no admite cancelaciones, cambios ni devoluciones por error de selección o desistimiento.
3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
En los casos donde la devolución sea procedente, el repuesto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estado del Empaque: Conservar el empaque original de marca (Mahindra, Tata, Suzuki, Maruti, etc.) con etiquetas y códigos OEM intactos y legibles.
- Integridad del Producto: La pieza no debe haber sido instalada, manipulada ni presentar rastros de grasa, herramientas o combustible.
- Componentes Eléctricos: Por normativa industrial, los sensores, ECUs, módulos y cualquier componente electrónico no admiten devolución una vez abierto su sello de seguridad.
4. Motivos Protegidos
IndiaDirecto asumirá la gestión de retorno o cambio bajo los siguientes escenarios:
- Discrepancia de Despacho: Si el repuesto entregado no coincide con el código OEM aceptado y facturado en la orden de compra.
- Daño en Tránsito: Piezas que lleguen con daños físicos derivados del transporte (requiere reporte con evidencia fotográfica inmediata al recibir el paquete).
- Defecto de Fábrica: Fallas de origen cubiertas por la garantía del fabricante en India, cuya gestión será canalizada a través de nuestra plataforma.
5. Proceso de Resolución
- Notificación: Iniciar la solicitud vía WhatsApp dentro del plazo de 5 días, adjuntando fotos del repuesto, del empaque y de la etiqueta del fabricante.
- Validación: Nuestro equipo contrastará el reporte con los registros fotográficos de nuestras inspecciones en India y Ecuador.
- Resolución: Una vez aprobada la solicitud, se procederá según el caso con:
- Reposición: Envío de la pieza correcta (sujeto a tiempos de logística internacional).
- Nota de Crédito: Emisión de un saldo a favor para futuras importaciones o compras de stock disponible.
Compromiso IndiaDirecto: Nuestra meta es que su vehículo nunca se detenga. Por ello, instamos a todos nuestros clientes a utilizar nuestro servicio de validación técnica gratuita antes de cada compra.
